ホスピタリティーエクスペリエンスプログラム

国際評価システムは、その方式、パフォーマンスの測定基準値（KPI）、透明性において多種多様です。 SGSのホスピタリティーエクスペリエンスプログラムは、顧客、旅行代理店、保険会社に施設の食品安全性及び環境管理方法に関する独立して検証された確認を提供することで、他社との差別化をご支援します。

本プログラムは既存の認証スキームと異なり、任意プログラムであり、施設の定期的な非通知の第三者評価に基づいています。 本プログラムにより、ホテルの経営層の潜在リスクの認識や、リスク低減のための適切な対応をサポートします。

モジュール

市場の要求を反映している本プログラムは、4つの総合的なモジュールから構成されています。各モジュールは重要な特定分野に焦点を合わせています。 そのモジュールは以下となります。

• リスク – 食品安全性、水の安全性、建造物の安全性、セキュリティー、サイバーセキュリティー、事業継続
• 持続可能性 – 環境保護、廃棄物管理、エネルギーの節約
• 企業の社会的責任 – 雇用者福祉、地域社会への貢献、多様性の尊重
• サービスの質 – 顧客に扮した検査や貴社の不動産の知識がない通常の顧客訪問の実施

監査結果は、国内外の他ホテルとのベンチマークや比較に利用することが可能です。 SGSの監査員は、貴社の所在地に関係なく一貫した結果を提供いたします。そのため、世界中で検査結果を比較に活用していただけます。 さらにお客様は、Stetonツールを使ってトレンドを特定、分析することができます。

プロセス

このプログラムに参加する際は、どのモジュールを活用するか、介入と定期的な非通知評価の最低回数などを決定していただきます。 オンサイト評価の回数は、施設のパフォーマンスと特定されたリスクによって異なります。 全てのサンプル試験は、ISO/IEC 17025認定ラボ内で実施されます。

認証のSGS HXレベル

ホスピタリティーエクスペリエンスプログラムの基準を満たした施設は、適合性証明書を取得し、実績を強調するために施設内でSGS認定パフォーマンスマークとマーケティングツールを使用できるようになります。 さらに適合した施設には、点数や各モジュールの要求事項に適合する能力に応じて3レベルの内1つの認証が与えられます。 施設に与えられる認証レベルはステークホルダーに対する取り組みを反映しており、以下のレベルがあります。

• HXシルバー – スコアが65%～84%の場合
• HXゴールド – スコアが85%～94%の場合
• HXプラチナ – スコアが95%以上の場合

必須スキームと任意スキームの組み合わせ

SGSのホスピタリティーエクスペリエンスプログラムは、必須モジュールを補完することで、以下のような法的適合性に対するニーズと任意スキームの最高のものを集約しています。

• SGS衛生状態監視プログラム
• コーデックス委員会CAC/RCP 1 – 1969 第4版（2003）
• HACCP前提条件
• 旅行代理店連盟 – 食品衛生、 Preferred Code of Practice（推奨行動規範、2007年6月）
• 審査済み試験限度、清掃： DIN 10516：2009-05、食品衛生 – 清掃・消毒
• 適用される現地の規制

SGSのホスピタリティーエクスペリエンスプログラムが選ばれる理由とは？

SGSの専門家は世界中のほぼあらゆる地域で現地の言語を話し、現地の文化や市場を理解し、一貫した信頼性できる方法で業務を行います。 SGSは世界最大級のホスピタリティー及び食品サービスの専門家のネットワークを活用することで、顧客へのサービス提供に対して調和の取れたアプローチを採用しています。

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