ISO/IEC 20000 è uno standard riconosciuto a livello mondiale che definisce i requisiti per stabilire, implementare, mantenere e migliorare continuamente un sistema di gestione dei servizi (SMS). Un SMS conforme ai requisiti ISO/IEC 20000 può aiutarvi a migliorare la pianificazione, la progettazione, la transizione e l’erogazione dei servizi.
La certificazione ISO/IEC 20000 consente di garantire ai clienti la qualità dei vostri servizi e di dimostrare alle organizzazioni che la vostra attività e la catena di fornitura adottano un approccio coerente al ciclo di vita dei servizi. Supporterà inoltre la vostra capacità di monitorare, misurare e riesaminare il vostro SMS e i servizi.
Inoltre, la certificazione può aiutarvi a effettuare valutazioni di conformità rispetto ai requisiti di ISO/IEC 20000 e a supportare i fornitori di corsi di formazione sulla gestione dei servizi.
Qual è il processo di certificazione ISO/IEC 20000?
Il processo è composto da sette fasi:
- Domanda di certificazione e preventivo
- Analisi delle competenze: individuare fin dall’inizio eventuali carenze in termini di abilità e competenze
- Valutazione delle lacune: identificare eventuali punti deboli prima dell'audit formale.
- Audit di fase 1: verifica che l’implementazione sia in linea con i requisiti previsti
- Audit di fase 2: conferma del completamento dell'implementazione
- Certificazione: condividete il vostro successo
- Miglioramento continuo: visite di sorveglianza regolari
Allineamento con gli obiettivi di sviluppo sostenibile (OSS o "SDGs") delle Nazioni Unite
La norma ISO/IEC 20000 contribuisce all'Obiettivo di sviluppo sostenibile numero nove delle Nazioni Unite.
Come può aiutarvi SGS?
I nostri audit per la certificazione ISO/IEC 20000, inclusi gap analysis e benchmarking, possono supportarvi nel conseguimento della certificazione ISO/IEC 20000.
Effettueremo audit su tutte le componenti della ISO/IEC 20000, incluse le specifiche formali e il codice di pratica, che descrivono le migliori pratiche per i processi di gestione dei servizi. Questo codice è particolarmente utile per le organizzazioni che si preparano a un audit ISO/IEC 20000-1 o per il miglioramento del servizio.
Come servizio complementare, offriamo una gamma completa di corsi di formazione sulla ISO/IEC 20000, inclusi percorsi per auditor interni, auditor capo e programmi di formazione sulla consapevolezza.
Contattateci per maggiori informazioni sugli audit di certificazione ISO/IEC 20000.