ISO/IEC 20000 è uno standard riconosciuto a livello mondiale che fornisce i requisiti per stabilire, implementare, mantenere e migliorare continuamente un sistema di gestione dei servizi (SMS). Un SMS che soddisfi i requisiti ISO/IEC 20000 può consentirvi di migliorare la pianificazione, la progettazione, la transizione e l'erogazione dei servizi.
La certificazione ISO/IEC 20000 può aiutarvi a garantire ai clienti la qualità dei vostri servizi e a dimostrare alle organizzazioni che la vostra attività e la catena di fornitura forniscono un approccio coerente al ciclo di vita dei servizi. Supporterà anche la tua capacità di monitorare, misurare e rivedere i tuoi SMS e servizi.
Inoltre, la certificazione può aiutarvi a svolgere valutazioni di conformità rispetto ai requisiti di ISO/IEC 20000 e vi permette di supportare i fornitori di corsi di formazione sulla gestione dei servizi.
Che cos'è il processo di certificazione ISO/IEC 20000?
Il processo è composto da sette fasi:
- Domanda e preventivo
- Analisi delle competenze: identificare fin dall'inizio le lacune in termini di abilità e competenze
- Valutazione delle lacune: identificare eventuali punti deboli prima dell'audit formale
- Audit di fase 1: conferma che l'implementazione è in linea con le aspettative
- Audit di fase 2: conferma del completamento dell'implementazione
- Certificazione - condividete il vostro successo
- Miglioramento continuo - visite di sorveglianza regolari
Allineamento con gli obiettivi di sviluppo sostenibile (OSS o "SDGs") delle Nazioni Unite
La norma ISO/IEC 20000 contribuisce all'Obiettivo di sviluppo sostenibile numero nove delle Nazioni Unite.
Come può aiutarvi SGS?
I nostri audit per la certificazione ISO/IEC 20000, con gap analysis e benchmarking, possono aiutarvi a raggiungere la certificazione ISO/IEC 20000.
Effettueremo audit su tutte le parti di ISO/IEC 20000, incluse le specifiche formali e il codice di pratica, che descrivono le migliori pratiche per i processi di gestione del servizio. Questo codice è particolarmente utile per le organizzazioni che si preparano a un audit ISO/IEC 20000-1 o per il miglioramento del servizio.
Come servizio complementare, offriamo una gamma completa di corsi di formazione sulla ISO/IEC 20000, inclusi corsi di formazione per auditor interni, auditor capo e corsi di formazione sulla consapevolezza.
Contattateci per maggiori informazioni sugli audit di certificazione ISO/IEC 20000.