Vous pouvez faire de vos clients insatisfaits des opportunités de business grâce à une gestion efficace des réclamations. Des clients satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs.
Un client insatisfait fait part de ses mauvaises expériences à ses amis et ses collègues, et nuit à votre réputation sans que vous le sachiez. Mettez en place un processus de gestion des réclamations en utilisant la norme ISO 10002 vous aidera à satisfaire vos clients; faites un retour d'expérience de vos clients insatisfaits vous aidera à satisfaire vos futurs clients.
Vos processus de service à la clientèle doivent être simples pour que vos clients puissent communiquer leurs réclamations et pour que vous puissiez résoudre tous les problèmes qui apparaissent. La gestion des réclamations ne consiste pas à réduire le nombre de réclamations, mais à récolter les informations générées et à les utiliser pour les transformer en opportunités d’amélioration.
Une gestion intelligente des réclamations vous aidera à améliorer vos référence services clients et à proposer un système de gestion efficace des réclamations pour vous différencier de vos concurrents. Audit de SGS pour norme ISO 10002 — Gestion de la qualité : La satisfaction des clients témoigne de l’intérêt de votre entreprise pour ses clients et indique que vous tenez compte, gérez et résolvez les problèmes des clients efficacement.
La certification par rapport à la norme ISO 10002 fournira à votre entreprise un système de gestion des réclamations de haute qualité et fiable, incluant les caractéristiques suivantes :
- visibilité
- accessibilité
- réceptivité
- objectivité
- confidentialité
- approche focalisée sur les clients
- responsabilité
- amélioration continue
Nous pouvons mener une évaluation des écarts de votre système de gestion par rapport aux exigences de la norme ISO 10002 ou mener un processus de certification complet.
Notre formation de base à la norme ISO 10002 est conçue pour fournir à toute entreprise les fondamentaux des exigences de la norme ISO 10002. Contactez votre représentant SGS local pour obtenir des détails supplémentaires.
Effectuez un partenariat avec SGS pour améliorer vos normes de service à la clientèle et votre gestion des réclamations avec la mise en place de la norme ISO 10002.
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