Konsistenz und Qualität definieren Ihre Marke. Die Implementierung einer unabhängigen Beurteilung Ihrer Servicebereitschaft durch SGS ist eine Gelegenheit, die Standards Ihres Unternehmens zu überprüfen und seine Leistung zu verbessern.
Das ServiCert™-Programm besteht aus folgenden Elementen:
- Weiterbildung zum Thema "Zusammenhang zwischen Leistungserbringung und Kundenanforderungen"
- Weiterbildung zur Erfassung von Kundenanforderungen und der Entwicklung von Kriterien für die Servicequalität
- Entwicklung verschiedener Kriterien nach Kunden und Validierung dieser Kriterien durch SGS
- SGS-Auditierung der Konformität der erstellten Service-Kriterien (mit Hilfe von Systemaudits, Mystery Shopping, Beobachtung, Interviews, Auswertung der Dokumentation usw.) und
- Reporting (Nichteinhaltung, Verbesserungsmöglichkeiten usw.) und Ausstellung eines ServiCert-Zertifikats.
Das ServiCert-Programm von SGS steht Unternehmen zur Verfügung, die wesentliche Kriterien für die Leistungsbereitschaft definieren, umsetzen und überwachen und dabei Ihre Geschäftsstrategien immer im Auge behalten möchten. Unsere Audits dienen der Bestätigung des Performance-Levels Ihres Unternehmens.
Wenn Ihr Unternehmen bereits nach ISO 9001 zertifiziert ist, wird ServiCert auch Ihnen helfen, auf der bereits geleisteten Arbeit aufzubauen und einen optimalen Rahmen für ergebnisorientiertes Qualitätsmanagement zu schaffen.
Erfüllen Sie Kundenerwartungen und verbessern Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens mit ServiCert, dem unabhängigen Service-Zertifikat von SGS.
Die beschriebenen Trainingsdienstleistungen, wie z. B. GAP-Analysen werden durch den Bereich „Training und Seminare“ der SGS Germany GmbH erbracht.