Mejoramiento Continuo

OBJETIVO GENERAL
Capacitar al personal tanto de áreas administrativas como de áreas operativas en el manejo de esquemas de mejoramiento continuo mediante la aplicación de herramientas de mejoramiento basadas en el análisis de datos y control de equipos de gestión.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Crear conciencia en los asistentes sobre las diferencias existentes entre la gerencia por resultados y el liderazgo de la calidad.
• Dejar claro los fundamentos del mejoramiento de la calidad.
• Dar a conocer las herramientas más importantes dentro del contexto del mejoramiento continuo de la calidad.
• Dar las bases para el trabajo de equipos de mejoramiento continuo de la calidad.

CONTENIDOS

• Introducción
  • Liderazgo de la Calidad y el Método Científico
  • Elementos del Liderazgo de la Calidad
  • Fundamentos del Mejoramiento de Calidad
  • Los 14 Puntos Deming
  • Las 7 Enfermedades Mortales
• Herramientas para el Mejoramiento de la Calidad
  • Tormenta de Ideas
  • Diagramas de Afinidad
  • Diagrama Causa Efecto
  • Diagrama de Dispersión
  • Matriz de Ponderación
  • Diagrama de Pareto
  • Histograma
  • Diagrama de Árbol
• Planificación de Proyectos de Mejoramiento
  • Conformación de Grupos de Mejoramiento
  • Selección de Proyectos
  • Desarrollo de Indicadores
  • Metodologías de Trabajo
  • Análisis de Datos
• El Método Científico
  • Planteamiento del Problema
  • Análisis de la Situación Actual
  • Recolección de Datos
  • Establecimiento de Metas e Indicadores
  • Planificación de Actividades
  • Implementación
  • Medición y Evaluación
• Estudio de un caso

MATERIAL DE APOYO

• Se entregará una carpeta con los contenidos y talleres del curso.
• Diploma de Participación
• Informe de Asistencia
• Incluye almuerzo y coffee break

METODOLOGÍA

• Clases expositivas, con recursos audiovisuales.
• Talleres grupales de aplicación
• Examen final